中消協(xié): 房屋建材存在的投訴問題主要集中在三點(diǎn)

近日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的房屋家居領(lǐng)域投訴情況專題報告指出，今年第一季度，房地產(chǎn)市場逐漸回暖，部分地區(qū)房價有強(qiáng)勢增長跡象，房屋、家居建材等交易量有所增加。

根據(jù)全國消協(xié)組織投訴受理情況分析，房屋建材存在的問題主要有三點(diǎn)：一，部分房屋建材不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，部分指標(biāo)超標(biāo)，影響到屋內(nèi)環(huán)境。二，商家最終提供給消費(fèi)者的商品與店面等形式展示的樣品不一致。三，房屋建材存在的不合格問題，有的使用多年后才能發(fā)現(xiàn)問題，特別是隱蔽工程。

案例一:2008年9月，消費(fèi)者葉女士在個體戶王先生(以下簡稱經(jīng)營者)處購買頂棚，并由經(jīng)營者承擔(dān)安裝義務(wù)，經(jīng)營者承諾頂棚彩鋼瓦可使用15年。2016年1月22日，該頂棚彩鋼瓦被大風(fēng)掀翻，影響正常使用，消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商未果，遂于1月26日向四川省青川縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會竹園分會投訴。經(jīng)查證，彩鋼瓦被掀翻系經(jīng)營者在安裝過程中未將鋼材焊接點(diǎn)焊接牢固所致，經(jīng)營者提供的安裝服務(wù)存在瑕疵。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)爭議雙方達(dá)成一致意見：消費(fèi)者另行請人安裝頂棚，由經(jīng)營者支付費(fèi)用共計2,600元。

案例二:2016年1月20日，消費(fèi)者宋某電話投訴，稱去年花費(fèi)1萬元通過橫林某地板公司官網(wǎng)購買了實(shí)木地板和強(qiáng)化木地板用于家庭室內(nèi)裝修，之后發(fā)現(xiàn)強(qiáng)化木地板部分出現(xiàn)翹邊問題，實(shí)木地板安裝后縫隙較大。消費(fèi)者與地板公司多次交涉，均未得到合理解決，故向江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會投訴要求調(diào)解維權(quán)。武進(jìn)區(qū)消協(xié)橫林分會接訴后，工作人員隨即聯(lián)系了該地板公司售后負(fù)責(zé)人楊某，楊某稱消費(fèi)者確實(shí)從該公司購買了實(shí)木地板和強(qiáng)化木地板，但是該公司并不負(fù)責(zé)安裝，安裝公司是宋某根據(jù)該公司提供的安裝公司的信息自己聯(lián)系的。經(jīng)過消協(xié)工作人員調(diào)解，地板公司負(fù)責(zé)問題強(qiáng)化木地板的更換安裝，幫助聯(lián)系安裝公司鋪裝好實(shí)木地板。

案例三：2016年2月，消費(fèi)者胡先生來到河北省秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會投訴，其在某家具廣場購買某品牌衣柜、書柜各一套，合計總價18,888元。安裝一個多月后，消費(fèi)者及家人始終感覺家具有濃重的刺鼻氣味，不像是E0級板材的家具，遂找到商家要求退貨，但商家并不認(rèn)可其所售家具有害氣體超標(biāo)，表示不予退貨。胡先生與商家多次協(xié)商未果后來到秦皇島市消協(xié)投訴，請求協(xié)助送檢“問題”家具。接到投訴后，市消協(xié)通過中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)系到相關(guān)檢測單位，2月25日，秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會向檢測單位發(fā)函提請檢測。3月13日，檢測單位出具了檢測報告,證實(shí)家具中有害物質(zhì)確實(shí)超標(biāo)。在秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)解下，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，商家同意為消費(fèi)者退貨并承擔(dān)檢測費(fèi)900元。