定制衣柜勢頭強 售后問題卻成詬病

隨著80、90后消費群體的涌現(xiàn)，家具消費市場日漸趨向年輕化。如今的家裝家具產(chǎn)品走定制化銷售服務路線，市場需求量十分大，這也意味著定制家居的市場前景良好。然而，定制家具的發(fā)展并非十分順利的，拿定制衣柜來說，目前還是存在許多有待改良的地方的，尤其是售后環(huán)節(jié)，一直為消費者所詬病。售后服務是國內(nèi)衣柜品牌建設良好用戶口碑的重要環(huán)節(jié)，但對于全制定的衣柜產(chǎn)品銷售，常規(guī)的企業(yè)售后都有很多地方是有所欠缺的，目前市場常見的衣柜定制問題有：

產(chǎn)品尺寸誤差大

這種問題主要出現(xiàn)在前期的上門測量環(huán)節(jié)的不謹慎。一位消費者在購買定制衣柜后，安裝產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)實際尺寸與合同的嚴重不符。與該衣柜品牌進行了多次協(xié)調(diào)之后，該廠家才承認是在加工過程中未按合同要求進行制作。主要在于定制的產(chǎn)品有很多并不是商家所常見的標準尺寸，根據(jù)消費者家中的廚房實際情況去設計出來的衣柜產(chǎn)品可以說是廠商的非標準產(chǎn)品，在生產(chǎn)中難免產(chǎn)生各種問題，導致個別尺寸不符的現(xiàn)象產(chǎn)生。

送貨延遲現(xiàn)象

延遲送貨的現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)可以說是較為普遍的售后問題，很多消費者將這一問題作為可以跟商家協(xié)商解決的，但其實這項問題可以在前期定單合同中有所體現(xiàn)，定制產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝復雜繁瑣，很多力不從心的商家并不能及時處理每一個消費者的訂單，產(chǎn)生延期的售后問題。

貨不對板問題

有消費者定制了新衣柜門，但安裝時發(fā)現(xiàn)與所訂的不相符合，于是找上商家討說法，但消費者卻發(fā)現(xiàn)之前并未與商家訂立書面合同。即使雙方各執(zhí)一詞，但消費者口說無憑，最后商家不予退換，只能“認栽”，這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要是消費者在衣柜產(chǎn)品選購時沒能意識到自己權益的保護，給商家留了鉆空的機會，而商家售后處理并不合理，最終產(chǎn)生的嚴重問題，讓商家和消費者都產(chǎn)生不好的后果。