網購成行業發展趨勢，空調企業電商化仍有苦惱

現在，逐漸增多的年輕人樂意在互聯網上購買商品，一部分小物件在網上購買不用擔心，假如是大物件，例如空調等家居產品，倘若遇到品質問題沒辦法與商家聯系，并且退換貨也并不便捷，應對這類看的到摸不到的商品讓消費者很糾心，于是盡管線上營銷是家居行業發展的必然趨勢，但空調企業電商發展依然有擔憂。

空調線上營銷體驗效果不佳

盡管，現階段一部分空調企業，應用互聯網技術，在網絡上提供產品的虛擬體驗，但這類虛擬體驗是沒法替代實體體驗的。因為絕大多數空調產品品種多，款型豐富多彩，現場感染力強，消費者唯有在現場才可以獲得完美的產品體驗。消費者須要人員的現場解讀，現場正確引導，現場體驗，才可以獲得完全的產品體驗。對一部分比較復雜的定制家居產品，因為產品的復雜性和訂制屬性，產品的計價都不可以在網絡上100%完成。

消費者對售后服務有顧慮

據著名家居網站對“消費者購買考量要素”調研的大數據分析，有36%的消費者在消費流程中，更為重視售后服務，有25%的消費者對產品材料做工與結實經用程度也非常關注。一方面，消費者在網購時，對產品的認識僅限圖片，看不見、摸不到實物，對產品質量不安心。另一方面，空調在使用流程若產生問題，找不著店家立即上門處理，擔憂售后不健全。

“最后一公里”安裝服務尚需健全

此外，絕大部分空調產品，都須要專業的安裝服務。許多空調產品全部都是半成品，須要專業的安裝人員到用戶家里，現場安裝完成后，才算是一個完全的產品。因此，許多空調企業須要地面的、專業的服務人員來完成產品到用戶家里的“最后一公里”。因此，消費者寧可花多一點心思到店面完成買賣，也并不急于網購。

伴隨互聯網+時代的來臨，80、90后慢慢成為主要消費人群，電商同樣是整體家居行業的發展趨向。空調企業在見到線上銷售庫存壓力小、經營低成本、經營方式不會受到場地限制優點的同時，還需充分準備應對電商化發展產生的問題。唯有做到心里有數，才可以在電商、O2O等風口上走的更長遠。