立足用戶體驗 助力煙機企業(yè)應(yīng)對電商沖擊

為消費者提供個性化的服務(wù)

傳統(tǒng)煙機實體店最大的優(yōu)勢所在就是消費者能在實體店鋪中通過看、觸等多種感官真實地感受自己需要的產(chǎn)品，并通過與導(dǎo)購的溝通詢問最終達成交易。在店鋪里，店員要做到細心貼切的導(dǎo)購服務(wù)，想消費者之所想，急消費者之所急，這樣才可讓消費者真正感到賓至如歸的感覺。其次，煙機實體店還要加強個性化體驗，現(xiàn)場體驗是實體店一大優(yōu)勢，所以還需在這一塊上發(fā)揮創(chuàng)意，吸引消費者注意。

立足消費者體驗 實現(xiàn)二次營銷

我們經(jīng)常聽說"消費者是上帝"這樣的老客套話，但真正能做到的并沒多少，所以要真正付諸行動才行。煙機實體店要建立起完整的客戶關(guān)系管理體系，主要在于發(fā)現(xiàn)和利用溝通渠道。近年來，用微營銷活動來吸引群眾并且給他們推送消息的方式很流行，這其中的關(guān)鍵在于后續(xù)是否能把這批聚集而來的觀眾，轉(zhuǎn)變成為花錢購買的消費者，達到二次營銷效果。其次，要有服務(wù)和維護用戶的計劃，權(quán)益，規(guī)則，流程，制度和實施方案等都要事先制定好嚴(yán)密的規(guī)章，就像店里搞活動，這些事情都要及時通知到用戶。最后，建立客戶體系和維護客戶計劃要自始至終地執(zhí)行下去，虎頭蛇尾比沒做更糟糕，所以任何階段都要做好對客戶的服務(wù)，才能換來實在的消費。

完善售后服務(wù) 樹立企業(yè)品牌形象

煙機行業(yè)的消費者關(guān)注度不算高，品牌形象如何深入人心一直困擾著廚電企業(yè)。電商通過價格優(yōu)惠吸引來消費者并不能對企業(yè)品牌影響力的提升起到足夠推動作用，而傳統(tǒng)實體店在銷售煙機產(chǎn)品時還為消費者提供后續(xù)的安裝服務(wù)，高品質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)是煙機企業(yè)提升品牌認(rèn)知度必經(jīng)之路，而實體店無疑是這條道路最佳的引路人。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到我們生活的方方面面，而整個廚電行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是無法分開。煙機企業(yè)應(yīng)該明白實體店與電商并非"一山不容二虎"，兩者只不過是用了不同的銷售方式，各自具有自身的優(yōu)勢。煙機實體店加強與互聯(lián)網(wǎng)的合作，一起成長才是未來真正出路所在。