重視消費者權益 切勿讓315僅是小家電業促銷符號

315成小家電企業的“借勢營銷”盛宴

借勢營銷是小家電行業的一貫做法，無論是淡季還是旺季，只要趕上“逢年過節”，小家電行業促銷的“節目”一定不會少，如今，就連“3·15”這傳統意義上的國際消費者權益日，也已經成為小家電行業促銷最重視的“由頭”，3·15正成為開年后第一個重要的促銷節點。

在商家方面，無論是賣場還是公司，都希望趁著春季裝修的旺季，搭乘3·15的順風車收攬大部分消費者。在眾多促銷海報中，“給利3·15”、“3·15狂歡節”、“3·15大回饋”等等已經成為普遍的促銷口號。而在促銷活動現場，一些商家甚至承諾“3·15”的促銷活動給出的折扣將是全年最低，提前搶奪2017年的訂單。

而在網絡上，卻是另一個場景，這段時間，搜索“小家電質量”等關鍵詞，得到的消費者維權信息更加集中。很多消費者吐槽，正是因為趁著大規模的促銷活動，在商家的種種承諾下，提前下單，提前購物，結果卻會遇到一系列的后續服務問題，反而對促銷時期的“沖動消費”后悔不已。

重視消費者權益 切勿讓315僅僅是促銷符號

業內人士介紹，前幾年，借力3·15促銷并沒有像如今這樣火爆。更多的企業把關注焦點放在消費者的投訴上，把3·15當成宣傳企業誠信和社會責任的最好機會。而如今，3·15已經從誠信日變成了促銷日，甚至促銷季，從消費者權益保護，走向了另一條路。

也有消費者吐槽認為，3·15，越來越多的商家把精力和重點放在了促銷，利用各類節日招攬顧客，可隨后的服務卻跟不上，出現了消費糾紛，解決起來依舊不太流暢。商家這種僅提高促銷力度，不提高服務力的做法并不能長久，小家電消費是一個漫長過程，消費者在獲得價格優惠的同時，更希望能獲得“舒心”的消費。

據3·15維權的調查發現，在遇到糾紛后，33%的消費者會采取向相關部門投訴或直接找銷售方對峙的方法來解決問題，22%的消費者會運用網絡來維權，12%的消費者會默默承受。雖然大部分消費者的維權意識很高，但也有消費者因為怕麻煩而放棄自身權益。

小家電行業的促銷越來越多，很多商家甚至認為“不促不銷”，商家借助3·15促銷無可厚非，但如果只是促銷，對消費者權益的重視停滯不前，那每年的3·15也將僅僅只是小家電行業又一個促銷的符號。

今年的3·15已經過去，但品質的話題仍將延續。希望各大小家電企業們繼續“用責任匯聚誠信的力量”，擼起袖子，干出一番屬于小家電企業的“質造”事業。