如何圍繞消費(fèi)者構(gòu)建未來成陶瓷企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵

圍繞消費(fèi)需求的產(chǎn)品創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的產(chǎn)品策略，已從傳統(tǒng)以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)轉(zhuǎn)向以終端消費(fèi)者為核心。過去說產(chǎn)品定位，傾向于在研究消費(fèi)者的基礎(chǔ)上找到細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，但陶瓷企業(yè)要看到，消費(fèi)需求并不是一成不變的，而是隨著消費(fèi)群體逐漸呈現(xiàn)個(gè)性化、情懷化、高端科技化的特點(diǎn)。所以，陶瓷產(chǎn)品的研發(fā)和定位，必須根據(jù)這種趨勢(shì)進(jìn)行相應(yīng)創(chuàng)新和升級(jí)。從賣產(chǎn)品，到賣情懷、賣體驗(yàn)、賣科技、賣附加價(jià)值，一切都需以消費(fèi)者為中心。消費(fèi)者需要什么，陶瓷企業(yè)就開發(fā)什么。未來消費(fèi)需求仍會(huì)持續(xù)變化，關(guān)鍵是貼近消費(fèi)者，時(shí)刻保持對(duì)他們需求的敏銳洞察。

圍繞消費(fèi)習(xí)慣的全渠道變革

從市場(chǎng)來看，零售業(yè)形態(tài)正在從單一渠道向復(fù)合渠道和全渠道轉(zhuǎn)型。全渠道是指覆蓋實(shí)體店、電商、移動(dòng)端和社交媒體的新零售體系，中國(guó)商業(yè)社會(huì)喜歡用“O2O”一詞以蔽之。對(duì)陶瓷企業(yè)來說，全渠道則意味著打通線上線下，并進(jìn)行良好整合，這比單渠道需要更多資源、能力和精力，但這是企業(yè)們?cè)凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下必須接受的挑戰(zhàn)，也是深入接觸消費(fèi)者的必然要求。陶瓷企業(yè)需要打造一個(gè)線上線下雙融的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)式平臺(tái)，通過新的全體驗(yàn)型零售模式去與進(jìn)行消費(fèi)者溝通交流，為消費(fèi)者創(chuàng)造附加文化情感體驗(yàn)價(jià)值，從而進(jìn)一步反哺產(chǎn)品銷售和品牌打造。互聯(lián)網(wǎng)+下的渠道變化，帶著明顯的技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)習(xí)慣改變的烙印，貼近消費(fèi)者、到達(dá)消費(fèi)者、為消費(fèi)者創(chuàng)造更多體驗(yàn)式、分享式價(jià)值感受，是今后陶瓷企業(yè)渠道戰(zhàn)略的重要方向。

圍繞消費(fèi)者售前售后的服務(wù)升級(jí)

服務(wù)是品牌的衍生價(jià)值所在，尤其是在陶瓷產(chǎn)品同質(zhì)化情況下，對(duì)消費(fèi)者來說，服務(wù)便是選擇購(gòu)買行為的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代技術(shù)的變革，服務(wù)售后也在不斷衍變發(fā)展，但唯一的標(biāo)準(zhǔn)是，選擇消費(fèi)者最便捷、最貼心、最直接的方式。從售前到售后，陶瓷企業(yè)都要圍繞消費(fèi)者服務(wù)的需求不斷變化，為他們提供更為及時(shí)、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合產(chǎn)品、技術(shù)等，打造和消費(fèi)者“0距離”的服務(wù)體系，才可能在競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品趨同的市場(chǎng)，更得消費(fèi)者親睞。

圍繞消費(fèi)者情感訴求的品牌傳達(dá)

一個(gè)優(yōu)秀品牌，都需要承受得起時(shí)間、行業(yè)、消費(fèi)者對(duì)其的鑒定和考驗(yàn)。作為無(wú)形資產(chǎn)的品牌價(jià)值，既基于優(yōu)秀產(chǎn)品的持續(xù)熱銷，也得益于消費(fèi)者的口口相傳，更與行業(yè)表現(xiàn)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等密切相關(guān)。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，一個(gè)優(yōu)秀的品牌更是催生了如“果粉”、“小米”那樣的社群經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)，企業(yè)、產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系，比以往任何時(shí)候都更緊密。

未來，只掌握在真正在乎消費(fèi)者的品牌陶瓷企業(yè)手上，因?yàn)橐磺挟a(chǎn)品、渠道、品牌的出發(fā)點(diǎn)，都源自消費(fèi)者的改變。這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，消費(fèi)者已從單純被動(dòng)接受者成為主動(dòng)參與者和價(jià)值共創(chuàng)者，企陶瓷業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系也將在時(shí)代變革下不斷創(chuàng)新。