消費維權意識增強 網購陶瓷產品仍存風險

消費維權意識增強 網購陶瓷產品存在風險

網購家居是一個非常寬泛的概念，它包括了家具類、建材類、家居產品類以及互聯網家裝等板塊。虛假促銷、售后缺位、貨不對板等問題，一直是消費者網購家居的“痛點”。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2016年全年全國消協組織共受理消費者投訴653505件，其中房屋建材類投訴量居前五位，且各品類投訴量均比2015年有所上升。在家居領域，采用網購方式的消費者遇到的麻煩重重，維權投訴率也在不斷上升。這就是說明了，消費者的維權意識在逐年加強，同時網購陶瓷等家居產品的風險依然存在。

陶瓷促銷常見“低價坑” 虛假促銷需監管

目前部分陶瓷電商企業通過各種“偽低價”手段令消費者上當受騙。每逢諸如“3·15”、“雙十一”、“雙十二”、春節等節日，他們都會在網上給出優惠價格，甚至還有免單、返現、抽獎等優惠力度，不少陶瓷品牌更是給出2～3折的折扣力度，價格著實吸引人。

“網絡搜索界面單價顯示幾百塊錢，一下訂單變成上千塊”是消費者常見的吐糟。“單品顯示促銷價與實際訂單成交價相去甚遠，通過低標價給顧客帶來心理暗示和誘惑進店。”這便是網購的價格陷阱之一。

消費者如果沖著低價的誘餌去，結果反而沒有嘗到實惠。除了消費者熟知的限量低價、“零元購”等噱頭外，有價無貨和虛構原價也是電商的通病之一，甚至在大促節點，部分商家提前拉升原價，再半價促銷。

除了低折扣、零元購，網購平臺上的“秒殺”成為了普遍現象。開展“秒殺”活動的網絡商家通常只拿出很少的商品。雖然商品價格十分誘人，但由于數量少買者多，實際上相當于搶購。不過，隨著網購人數的增多，消費者也積累了不少經驗，對所謂的“秒殺”心動程度早已不高。

日前，2017年3.15晚會開啟，今年的“3·15”消費維權年主題為“網絡誠信，消費無憂”。作為每個家庭都會涉足的家裝行業，陶瓷產品的消費能否做到無憂，關鍵在于企業能否規范自己的行為，以及相關部門的監管是否到位。