認真規劃服務戰略，門窗企業將獲得更大主動權

良好的客戶服務是每個門窗品牌每天都在喊的口號。然而，如果門窗企業沒有體系和系統來維護他們的客人，那么所有的口號都是軟弱無力的。與價格戰和營銷活動相比，服務具有更高的競爭力，應進入門窗企業的經營戰略范疇，提升到“總經理項目”的層次，從更高層次進行規劃、安裝、整改、完善和升級。

打造服務特色將贏得更大的主動權

如果門窗企業以前通過封閉擴張、供應鏈整合和品類開發贏得競爭，現在誰能使服務真正獨特、系統和粘稠，誰就能在未來的競爭中贏得更大的主動權。

在定制行業，服務是客戶的想法和需求。定制門窗的缺點是周期長，因此，要做好這個行業的服務，只能在最短的時間內處理好客戶的問題。服務體系的建立是建立從目標客戶-意向客戶-準客戶-成交客戶-使用客戶-老客戶-忠誠客戶，以不同的階段和方式為客戶服務，使消費者始終被品牌的每一個細節所感動。

服務是增多客戶持續價值的投資

許多門窗企業的負責人在想到服務時會想到有限資源、投資和成本的分散，所以他們要么嘆氣，要么搖頭，以后就不想再想這個問題了。最后，他們在企業和商店的客戶服務中自然缺乏行動。

他們應該問自己:服務意味著他們必須付出自己的努力，不可以整合供應商的資源和能力嗎?服務就必定會讓那些工作重心偏離市場和顧客化運作，甚至連工作也不飽滿的后臺支持部門，甚至門店增多相應的人員和耽誤日常工作嗎?服務就必須是免費而不可以引客留客甚至立即賺錢嗎?

事實上，有一種廣為流傳的說法是“客戶是唯一一種被越來越多地使用的資產”。門窗企業應該明白，服務不是成本，而是投資，吸引和管理顧客、留住顧客、增加顧客持續消費價值的投資，是門窗企業更高競爭力的構建。