“4C”理論助力生態(tài)板企業(yè)營銷出其不意

現(xiàn)場，生態(tài)板市場價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)此起彼伏，隨著生態(tài)板市場的快速發(fā)展及其它行業(yè)也進(jìn)入生態(tài)板市場意欲分一杯羹，怎樣保留或取得更多市場份額成為生態(tài)板企業(yè)的必修課。市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。曾有知名家居品牌負(fù)責(zé)人分享了自身營銷的成功經(jīng)驗(yàn)，其主要是得益于“4C”營銷理論。對(duì)于生態(tài)板企業(yè)營銷來說，也可學(xué)以致用。

洞悉顧客(Consumer)

所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，要想吸引顧客購買，首先就要洞悉他們的心理，了解他們的真正需求，才可更有針對(duì)性，而這對(duì)于經(jīng)銷商日后的運(yùn)營也好處多多。方便集中精力運(yùn)營，提高效率。該知名家居品牌負(fù)責(zé)人透露，通過分析行業(yè)發(fā)展趨勢，走訪市場等方式，可以確保產(chǎn)品全方位地滿足顧客需求。

控制成本(Cost)

與其說是產(chǎn)品價(jià)格，我們覺得把它理解為性價(jià)比更貼切。現(xiàn)在，顧客越來越理智，選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)進(jìn)行多方面考量，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等，所以要打造高性價(jià)比的產(chǎn)品，讓顧客覺得物超所值。而經(jīng)銷商銷售這些高性價(jià)比的產(chǎn)品，也可以吸引更多顧客上門。

加強(qiáng)溝通(Communication)

4C理論中的溝通對(duì)象應(yīng)包括兩個(gè)，一是顧客，二是經(jīng)銷商。對(duì)于顧客，生態(tài)板企業(yè)可聘請(qǐng)專業(yè)人士打造官方網(wǎng)站，將顧客最感興趣的點(diǎn)置于明顯位置，讓他們快速了解產(chǎn)品關(guān)鍵信息，節(jié)省時(shí)間。同時(shí)，顧客若有什么疑問，讓官網(wǎng)客服耐心解答。除了企業(yè)官網(wǎng)，還可開設(shè)企業(yè)微信公眾號(hào)，為顧客定期推送生態(tài)板保養(yǎng)知識(shí)，拉近雙方的距離。對(duì)于經(jīng)銷商，可經(jīng)常召開培訓(xùn)大會(huì)，給經(jīng)銷商傳授店面運(yùn)營知識(shí)。另外，也可通過電話溝通、親臨店面的方法，了解經(jīng)銷商最新運(yùn)營情況，若經(jīng)銷商遇到問題，企業(yè)盡快給出解決方案。

提供便利(Convenience)

“便利就比較容易理解了，所謂便利，就是處處為顧客著想，為他們提供全面的服務(wù)，讓他們獲得滿意的顧客體驗(yàn)。”該位負(fù)責(zé)人表示，售前，生態(tài)板企業(yè)可為顧客提供“導(dǎo)師”服務(wù)，有專業(yè)人士上門考察現(xiàn)場，丈量尺寸，為顧客提供最合適的裝修方案。售中，為客戶提供“一站式”服務(wù)，承諾全國終端形象店均提供體驗(yàn)、送貨、安裝等服務(wù)，高效解決家裝問題。售后，推行售后保修政策，大大保障顧客的利益。

當(dāng)下生態(tài)板市場爭奪戰(zhàn)正火熱地進(jìn)行，生態(tài)板企業(yè)從自身實(shí)際情況出發(fā)，利用好4C理論，相信會(huì)取得意想不到的效果。