2017年提高服務成防盜門企業發展當務之急

有調查顯示，消費者對防盜門電商的安裝配送服務和售后維修服務滿意度較低，對安裝、維修服務及時性、規范性、服務周期和態度不滿意提及率超20%。防盜門企業要想在今年有所突破就必須要從自身的軟肋下手，也就是產品的痛點和企業售后服務。

防盜門售后難保障成投訴熱點

在網購消費領域，防盜門售后服務難保障成為消費者投訴的熱點。由于很多防盜門產品尚未實現全國聯保，消費者在與電商進行跨地交易時，要想得到售后服務和達到退換貨要求，必須與安裝人員對接或者把商品寄回給網商，這個過程往往受到防盜門電商的誠信度、物流的安全性和速度、維修期等制約。

對于一家發展成熟的防盜門企業來說，解決消費者痛點是其研發創新的主要命題，加之政策層面諸如“供給側改革”的實施，都是產品在2017年正向發展的最強有力的推動。也就是說，服務痛點攻破雖有難度但并非不可能。

提高服務成企業發展當務之急

與其說防盜門企業售后服務薄弱不如說，多年以來企業對售后服務并不重視。因為傳統防盜門產品出貨之后企業與消費者之間幾乎沒有交集，業內人士指出，很多企業的售后服務都是外包模式，對自己的消費者在哪里、使用情況毫無了解。

如果是以往的防盜門產品這種模式并不會有太大問題，但放在當下卻是企業“歪樓”的萌芽。一方面是消費者對售后服務的需求度在不斷增高，另一方面則是企業密集推出與高科技結合的防盜門產品，這些防盜門與傳統防盜門最大的不同，是企業與消費者通過產品建立直接的聯系，企業得在整個產品生命周期為消費者提供服務。

退貨不易，維修困難是當下消費者普遍遇到的難題。因此，在2017年防盜門企業的當務之急是提高服務。這不僅是消費者痛點的一部分，更是企業轉型升級的迫切需求。企業不可能將服務交給別人去做，因為只有防盜門企業最了解消費者，也只有企業最愿意且最誠心誠意地為自己的用戶做好服務。