板材電商與實體相輔相成，企業巧拉“回頭客”

針對板材企業來講，大企業有品牌、有產品、有信譽度，依靠很多年的發展資金積累，設立大店和入駐電商都不是難事。而針對中小企業來講，假如仿效大企業一樣設立大店，開店若不成功很有可能導致企業倒閉。可是入駐電商的早期資金投入較為少，針對中小板材企業來講，追隨電商發展貌似是個非常好的選擇。可是電商PK實體時，顧客和經銷商那又怎樣對待呢?

一、網店與實體門店優勢比較

首先、網購讓顧客足不出門就能知道板材產品的詳細信息，從而下單購入，還能享有送上門服務，放心省力;其次、網購板材的價錢大多數比實體門店的要低，較為省錢;最后、板材網購平臺包括多種多樣類型的產品，也便于顧客進行價錢、參數的比較，不會受到時間、地點的限定。可是網購也有缺陷，例如顧客網購時是看不見板材實物的，僅有介紹和圖片，會導致相應的誤差;網購平臺上的店家有真有假，一有不當比較容易受騙上當;板材郵寄需要很多的郵費，且備受地區、時間限定等。

首先、實體門店自身便是一個權威保障，僅有有相應實力的板材企業才有線下的實體門店，得以保障產品的質量;其次、實體門店能夠讓導購與顧客零距離溝通，有任意問題都能夠當面馬上處理，讓顧客享有最專業的服務;最后、板材實體門店能夠讓顧客親眼看到板材實物、親身知道產品的質量，讓顧客消費得放心。當然，相比于網購來講，實體門店也有其缺陷，例如由于店面、導購等的開支讓板材產品的價格比網購貴;實體門店空間不足，產品不足;實體門店與客戶的關系缺少粘性等。

二、實體門店怎樣發展“回頭客”

板材企業電商平臺的發展還有眾多影響要素，一是大件商品，自身在物流、安裝等方面易于產生各類問題，更何況網購售后服務并未在行業內形成健全的體制;二是板材產品的用戶體驗度十分高，網購缺少現場體驗，不能考量產品品質和風格，加上要承擔昂貴的物流運費，絕大部分顧客還持觀望心態。

針對市場來講，伴隨競爭的加重，各大賣場早已認識到服務的重要性，因此競相升級服務吸引住顧客。例如某賣場都配有了綠色環保、先行賠付、買貴退差、三十天無理由退貨、商品質量負全責、分期付款、送貨安裝準時達、設計免費咨詢、顧問導購等內容。

知己知彼百戰百勝，實體門店在清楚知道網購與自身優勢與劣勢以后就可采取措施應對。首先、板材實體門店的開張需要費用，價錢上不能與網購拼比，所以要取長補短，提高實體門店的零距離服務功能與顧客的體驗感，讓顧客在實體門店消費時賓至如歸;然后、板材實體門店能夠盡量的加強實體門店的面基，健全產品的種類，給予顧客更大的選擇空間;最后，板材企業能夠發展獨立店模式，真真正正把實體門店與品牌融為一體，加強與顧客之間關系的粘性，發展“回頭客”!