行業(yè)觀點(diǎn)|壁掛爐企業(yè)優(yōu)秀售后服務(wù)才是最大王牌

國(guó)內(nèi)壁掛爐行業(yè)最初是由模仿歐洲國(guó)家而來，產(chǎn)品多少受到歐風(fēng)美雨的影響。近兩三年以來，國(guó)內(nèi)配套配件技術(shù)水平發(fā)生了很大變化，性能質(zhì)量已大大提高到接近國(guó)際水平，而價(jià)格較低，同一個(gè)配件生產(chǎn)廠家也多起來。絕大部分配件已完全滿足壁掛爐整機(jī)制造廠家的要求，有的已開始返銷歐洲。

自2008年開始，燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)步入了發(fā)展的快車道。2014年以前中國(guó)燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)銷量一直呈較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)，增速保持在20%-35%之間2014年增速較大幅度減緩，僅有7.9%.2015年在整個(gè)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減緩的大背景下，燃?xì)獗趻鞝t總銷量較2014年下降1.8%，首度出現(xiàn)下降趨勢(shì)。受房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷因素影響，工程市場(chǎng)的下滑直接影響到國(guó)產(chǎn)品牌銷量自2014年后第二次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng);同時(shí)受整體形勢(shì)影響，品牌國(guó)內(nèi)銷量相比2014年增速放緩。在2015年中國(guó)市場(chǎng)燃?xì)獗趻鞝t總銷量為161萬臺(tái)。其中國(guó)產(chǎn)品牌國(guó)內(nèi)銷量為臺(tái)，占全年總銷量的52%;進(jìn)口品牌在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)銷量為33萬臺(tái)，占全年總銷量的21%;原裝進(jìn)口品牌銷量為44萬臺(tái)，占全年總銷量的27%

隨著南方地區(qū)對(duì)分戶供暖的需求增加，盡管目前國(guó)內(nèi)壁掛爐產(chǎn)品還需進(jìn)一步提升，但其市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿θ允菬o法阻擋，不可低估。市場(chǎng)在變大的同時(shí)，品牌也增多，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也將更為激烈。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，無論是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)還是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底還是品牌競(jìng)爭(zhēng)，如果缺少品牌的支撐，就會(huì)“底氣”不足，也難有“影響力”。而在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)高度滲透的情況下，尤其需要重新打造品牌、挖掘品牌價(jià)值。

品牌之所以重要，是因?yàn)樗鼈兙哂刑厥獾氖袌?chǎng)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。但品牌的打造并不是一朝一夕的事情，它是由時(shí)間的累積、資金的堆積、影響的疊加而成，需要企業(yè)的不斷創(chuàng)造和長(zhǎng)期的投入。

不論是壁掛爐還是其他產(chǎn)品，只是一個(gè)媒介，一旦買賣關(guān)系確立，便是廠家與消費(fèi)者之間的一種服務(wù)關(guān)系，更何況壁掛爐是集燃?xì)狻㈦娐贰⑺酚谝惑w的供暖設(shè)備，是系統(tǒng)工程，不像電視、冰箱、洗衣機(jī)那么單一。技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制作、工程安裝、后續(xù)保養(yǎng)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有可能導(dǎo)致爆燃等安全事故。因此，對(duì)于壁掛爐廠商來說，并不是產(chǎn)品出售了就代表著與消費(fèi)之間的關(guān)系結(jié)束了。

此外，在現(xiàn)今社會(huì)，售后服務(wù)不是單一的保修服務(wù)，而應(yīng)該是一條服務(wù)鏈。正因?yàn)槭酆蠓?wù)自成一條鏈，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理建設(shè)放到了一個(gè)特別重要的位置。行業(yè)企業(yè)應(yīng)已建立了覆蓋全國(guó)各地級(jí)市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)立熱線為用戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，進(jìn)而緊緊地將把消費(fèi)者、安裝工、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師鏈接起來，消費(fèi)者即可迅速找到對(duì)應(yīng)人員溝通，團(tuán)隊(duì)終端服務(wù)員也能在第一時(shí)間知道消費(fèi)者的需求，并及時(shí)反饋。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)更重視售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)并管理得當(dāng)時(shí)，企業(yè)不但能直接收獲經(jīng)濟(jì)效益，更能借此使得推產(chǎn)品不斷完善，從而助推新品開發(fā)，助推企業(yè)品牌發(fā)展。瑞能壁掛爐，整機(jī)質(zhì)保八年，與國(guó)家規(guī)定報(bào)廢年限時(shí)間一樣長(zhǎng)，確保在用戶有效的時(shí)間期限內(nèi)，讓用戶使用沒有任何后顧之憂，所有的考慮，瑞能售后來替您來承擔(dān)，盡情享受瑞能壁掛爐帶給您的冬季舒適之旅。