空氣能企業端正發展態度方能在產品和服務上有所突破

創新需要的是態度

事實上，中國的空氣能企業還是比較缺乏勇于創新的態度，看見別人的產品不錯，自己也照著做個九成像。同質化產品在日趨成熟的中國空氣能市場相遇，如果品牌比不了別人，最終只能拿價格，甚至是品質來“血拼”，這種企業的最終結果會如何不用多說。極具競爭力的企業只有在空氣能的功能、品質、服務、材料使用、環保等方面能獨樹一幟，甚至標新立異，方能突出重圍，讓企業不斷前進，最終才能推動整個空氣能行業健康快速的發展。

做好服務也需要態度

近年來成長起來的空氣能品牌眾多，競爭越來越激烈，這對于空氣能行業服務標準的制定要求更高，提升服務品質是空氣能行業近年來的共同口號。在空氣能產品的應用過程中，由于消費者的個性化需求以及消費者對空氣能產品的保養和日常維護不了解，會產生很多的服務問題。這就決定了服務企業必須針對不同的用戶獨特的需求，有針對性地提供服務。與產品質量相比，服務質量是不可量化的，這也是服務產品區別于產品的最大特點。由于服務是不斷完善的過程，讓消費者充分體會和認同品牌的服務是至關重要的。

空氣能企業做服務也需要一個好的態度，不能只喊口號，卻無實際行動。空氣能企業要借助在品牌營銷過程中的各要素，盡可能地將服務制度化，規范化，讓消費者感知到服務的存在，拉長和提高享用品牌服務的過程。服務有形化三要素：一、服務規范化、制度化;二、服務環境有形化;三、服務提供者有形化。總之，空氣能企業要真正打好“服務牌”，做好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經營理念，并以此作為空氣能企業調整企業組織結構和運作方式的基本原則。

“賣產品不如賣服務”不是在強分產品和服務誰更重要，真正含義是在做好的產品的基礎上還要做好服務，產品和服務作為品牌的兩大要素，不能缺少任何一個。空氣能企業應該做的不是“打太極”，而是真正的用心!