直面定制“痛點” 衣柜企業由內而外提升服務

定制市場表現良好，風靡整個行業

定制，顧名思義，為消費者量身裁剪。如今大家隨意走進一家定制家具店面，導購員都是異常熱情地“兜售”定制家具的概念，“個性化”、“實用性”及“實惠”是聽到最多的詞匯，偶爾還能聽到一些定制的市場情況。可見，隨著定制家居的快速發展，消費者對定制家具的認可度越來越高。據了解，定制衣柜切合實際，風格種類可選擇的空間大，消費者基本上可以根據自己的需求來定做，參與感較強，非常的人性化，且隨著房價上漲，能在一二線城市買個100平米以上的寬敞房子已經越來越難，幾十平的小戶型成為購房首選，因而靈活個性化的定制成為家居業的“爆款”。

直面定制“痛點”，由內而外提升服務

行業越成熟，意味著競爭就越大。在定制家具一片叫好的當下，越來越多的衣柜加入了這場爭奪戰，想要長期把“香餑餑”緊握手中，衣柜企業還得下苦功夫。實際上，定制衣柜與成品衣柜的區別，除了更具個性化，還有服務上的區別。定制一開始風靡的時候，正是因為其個性鮮明且靈活安裝，在整個過程中，消費者與銷售人員的接觸頻繁，從產品的設計、風格的選定與搭配、圖紙的設計到后期的安裝、售后服務等各個環節都形成了一個完整的服務閉圈，一定程度上也為銷售人員和消費者提供了多層面的接觸機會，也讓銷售人員能夠第一時間獲知消費者的消費需求和消費變化，可謂一石二鳥之計。

然而，定制衣柜的弊端也逐漸顯現出來，目前在網絡上的吐槽聲此起彼伏，產品質量，服務不到位，設計不突出，預期的效果出不來。其中，服務不到位是最主要的軟肋。而服務的定義大而廣，就定制衣柜而言，包括設計空間、產品風格的選擇與搭配、上門量尺裁剪以及安裝的時間、質量把控等。在消費者為王的時代，服務做不好，消費者不買單，就只能出局。業內人士坦言，現在消費者的消費習慣轉變和溝通方式發生了很大轉變，更愿意相信自己的直觀感覺，也更注重體驗，所以企業要重視消費者的體驗感，就是不斷滿足消費者個性化的需求。

如今，風頭盡顯的定制站在風口浪尖上，衣柜企業能否借助定制實現逆勢反彈，“建起高樓大廈”，還得看衣柜企業能否解決定制發展中的“痛點”與“弊端”。