消費者重視體驗，衣柜電子商務應以服務為導向

現階段，在衣柜市場，隨著行業產能過剩越來越嚴重，許多企業都在尋找轉型升級的機會，電子商務無疑是這一次的一大機遇和亮點。對于衣柜企業來說，這也將是一個轉型升級的好機會，與電子商務的聯姻不僅是一種新的商業模式創新，也是一種突破困境的好策略。

回歸體驗的衣柜電子商務是王道

電子商務的發展改變了消費者的消費習慣，網上購物也從購物渠道變成了生活方式。家居產業也越來越接近電子商務，與其他產品相比，衣柜行業生產標準化，風格單一，消費者在選擇時更加小心。如何降低客戶的擔心程度是所有電子商務們必須解決的首要問題。

經過幾年的電子商務測試，“家居電子商務必須回歸體驗本身”——似乎是一個被業界普遍接受的概念，O2O模式已經成為目前最有前途的電子商務模式。

電子商務應該面向服務

“衣柜是大宗消費，尤其是高端衣柜產品，互聯網上只有幾張圖片和購物指南上的一些介紹，很難給消費者留下深刻印象。“一家衣柜企業的老板說，這是O2O模式的必要性。在線主要提供展示、銷售和推廣功能，而線下實體店可以讓消費者體驗有形產品，并提供裝修咨詢、安裝服務、售后服務等。線上和線下鏈接可以更好地服務消費者，創造良好的品牌聲譽。

傳統家居行業以產品為導向，定位高端衣柜品牌，走電子商務之路，應該改變這種思維。據了解，為了讓企業服務更加完善和周到，許多衣柜品牌都開通了官方微博，不僅為消費者提供產品咨詢、設計建議、線下服務等，還提供人性化的“定制”服務。根據消費者的喜好，你可以選擇款式、尺寸、材料等，打造用戶特定的產品。