淺談熱水器企業如何提高顧客忠誠度

消費者忠誠經濟價值體現

消費者忠誠的經濟價值體現在以下幾個方面：節約爭取新消費者的成本;產生基本利潤;增加消費者份額;提高收入;節約服務成本;產生溢價;口碑推薦。忠誠的消費者經常向潛在的消費者進行推薦，為品牌帶來更多的消費者。例如，在消費者選擇某一知名熱水器品牌時是以放棄對其他品牌的選擇為代價的，消費者在這時候心里是不踏實的，這時忠誠消費者的口碑十分重要，能起到很好的促進作用，甚至勝過品牌自身的廣告。

收集消費者數據 定位主要消費群體

終端與線上活動均是熱水器企業收集消費者數據的主渠道。終端是直接接觸消費者的渠道，消費者忠誠度對于經銷商來說至關重要，可是又有多少經銷商認真思考及分析過消費者心理。

熱水器企業可通過市場調查，分析出自身品牌的忠誠消費者，然后制定策略盡可能多地吸引這些消費者。通過上述方法得到消費者數據之后，我們就可以通過忠誠度的測量方法，找出不同忠誠度的消費群體。

持續為忠誠客戶創造更高客戶價值

通過對熱水器市場的細分，可以把消費者分為忠誠消費者、潛在忠誠消費者和非忠誠消費者三類。忠誠消費者可以分為三種類型：第一是感情型忠誠顧客，他們強烈認為所選熱水器品牌是最好的，能夠代表著自身的品位，代表自身風格，很少反復推敲消費決策。第二類是慣性型忠誠顧客，這類顧客對購物比較超脫。不考慮改變品牌的選擇或認為不值得為其費時費力，較少推敲消費決策。第三類是理智型忠誠顧客，他們往往通過理性的標準重新肯定自己的品牌選擇，經過反復推敲來進行消費決策。這三種類型的顧客都是品牌的忠誠顧客，要保持或加強他們的忠誠度，品牌只能持續地為忠誠客戶創造更高的客戶價值。

當前，熱水器行業已進入了優勝劣汰的整合期，很多企業或將面臨生死抉擇，唯有將消費需求落實到位，提高顧客忠誠度，企業方能真正贏得市場。