重視安裝服務 為提升水槽企業(yè)美譽度

通常很多用戶習慣于將選購的水槽交給家裝工人統(tǒng)一安裝，有部分水槽專賣店將產(chǎn)品送到消費者家里之后，就結(jié)束了銷售服務，至于網(wǎng)購的更不用說了。不過也有很多知名水槽企業(yè)已有自己的安裝團隊，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量好壞，而安裝服務優(yōu)劣也是衡量水槽企業(yè)受不受大家肯定的標準。在這樣的情況下，如何進一步提升水槽安裝的質(zhì)量，讓消費者滿意，也成了企業(yè)需重視的一環(huán)。

做好團隊管理 落實主體責任

水槽由企業(yè)的安裝團隊負責安裝的情況下，企業(yè)需做好團隊管理，嚴格落實各方主體責任和質(zhì)量責任：

1.嚴格落實項目負責人責任。水槽企業(yè)要嚴格執(zhí)行勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等主體項目負責人責任規(guī)定，強化項目負責人的質(zhì)量責任。

2.嚴格落實從業(yè)人員責任。在項目負責人以下，企業(yè)需將責任落實到施工人員身上，強化個人執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范從業(yè)行為，推動建立個人執(zhí)業(yè)保險制度，加大執(zhí)業(yè)責任追究力度。

3.嚴格落實施工質(zhì)量終身責任。為了讓消費者更放心地選擇本品牌水槽產(chǎn)品，企業(yè)應進一步完善服務質(zhì)量的責任制，嚴格執(zhí)行安裝質(zhì)量的責任書面承諾、永久性標牌、質(zhì)量信息檔案等制度，加大質(zhì)量責任追究力度。

提升管理水平 健全監(jiān)督機制

除了嚴格將責任落實到個人之外，水槽企業(yè)還可從管理水平的提升和監(jiān)督機制的健全等方面著手把控水槽安裝環(huán)節(jié)，為企業(yè)品牌宣傳和美譽度提高服務。

一方面，水槽企業(yè)可推進水槽安裝質(zhì)量管理標準化。完善管控體系，建立質(zhì)量管理標準化制度和評價體系，有利于企業(yè)推進水槽服務質(zhì)量行為管理標準化和實體質(zhì)量控制標準化。具體而言，企業(yè)可制定并推廣應用簡潔、適用、易執(zhí)行的崗位標準化手冊，從下而上提升管理水平。

另一方面，水槽企業(yè)還應對安裝團隊加強監(jiān)督檢查，完善監(jiān)督隊伍建設(shè)，推進監(jiān)管體制機制創(chuàng)新。比如，水槽企業(yè)可采用鼓勵消費者購買服務的方式，委托消費者進行監(jiān)督檢查。完善監(jiān)督層級考核機制，落實監(jiān)管責任。

水槽安裝的服務成為了越來越企業(yè)的重要業(yè)務之一。落實好這個最終環(huán)節(jié)，既是企業(yè)對消費者負責的體現(xiàn)，也是企業(yè)提高美譽度的關(guān)鍵突破口。高質(zhì)量的行動是宣傳最好的途徑，做好安裝團隊的管理，將責任落實到人，健全監(jiān)督體系，水槽企業(yè)必定能這一領(lǐng)域有所成就。