凡事過猶不及 企業(yè)管理要掌握好節(jié)奏

一個(gè)企業(yè)以加強(qiáng)管理為口號(hào)，對(duì)自身進(jìn)行了過度的管理，其所造成的損害往往是非常大的。

所有企業(yè)都是以盈利為最終目的，而想要獲得利潤，自然就要提供相當(dāng)?shù)念櫩蛢r(jià)值。但在現(xiàn)實(shí)中，大部分企業(yè)都知道要以創(chuàng)造顧客價(jià)值為導(dǎo)向，但在執(zhí)行時(shí)卻有所偏差，甚至掉進(jìn)了過度管理的陷阱里。

在這里有必要先說下過度管理的定義：因?yàn)檫^于注重效率的提升以及成本的降低，導(dǎo)致了企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的行為受阻，這就是過度管理。

例子：

企業(yè)經(jīng)過多年的努力，花費(fèi)了不少的人力跟物力，終于推出了自己的新品，并且在各個(gè)銷售區(qū)域進(jìn)行投放，但因?yàn)槭菍?dǎo)入期，銷量提升不快且投入成本大。

經(jīng)過兩個(gè)月的導(dǎo)入時(shí)間，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)開始對(duì)各個(gè)銷售區(qū)域的新品工作進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求要大力降低銷售成本，各區(qū)域自然是照做，于是紛紛從各個(gè)方面來減少投入，最后導(dǎo)致了新品投入不斷下降，變成為雞肋產(chǎn)品。

上述例子在很多企業(yè)都有發(fā)現(xiàn)過，但令人可笑的是，企業(yè)一般不會(huì)認(rèn)為在這個(gè)過程中一味降低成本是錯(cuò)的，反而覺得高層領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)著想，受到了肯定。

而最后對(duì)于產(chǎn)品為什么會(huì)成為雞肋，都認(rèn)為是競爭力不夠，于是緊接著的便是叫停新品的生產(chǎn)，以減少虧損。同時(shí)，下一款新品又投入到了研發(fā)中。種種行為看似是為降低成本，實(shí)際上是成本最高行為。

案例反應(yīng)的是，主因都是營銷高層急于就成。要明白，上市就可以成為爆品，是可遇不可求的，不少好產(chǎn)品都在這樣的企業(yè)管理思維里被夭折掉，企業(yè)還不醒悟。

雖然說，新品上市取得成功的幾率還是低，一旦發(fā)現(xiàn)虧損及時(shí)制止是王道，但案例中的高層管理并沒從顧客的角度出發(fā)，而單純的從管理的角度去看，一味降低成本，損失自然就大。

因此，企業(yè)在新品上市期間應(yīng)該更多的把注意力放在外部，關(guān)注顧客對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，傾聽他們的需求以及對(duì)新品的評(píng)價(jià)。如果顧客口碑不如意，那停止新品的投入是合理的，但是如果新品可以很好地滿足顧客，也符合市場需求，那就要繼續(xù)投入，用心培養(yǎng)，畢竟是金子總會(huì)發(fā)光的。

造成過度管理的四個(gè)原因

既然大部分企業(yè)都知道顧客價(jià)值的重要性，也知道要去創(chuàng)造顧客價(jià)值，但還是會(huì)不知不覺陷入了過度管理的陷阱中，一般有如下四個(gè)原因：

1沒有找到創(chuàng)造顧客價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)

企業(yè)管理者需要面向外部的是渠道、消費(fèi)者、行業(yè)背景、政策背景等一系列因素，這些因素都是會(huì)顧客價(jià)值的關(guān)鍵，管理者往往難以找到關(guān)鍵點(diǎn)，不知從何入手。于是，再回到內(nèi)部，管理者就感覺到有掌控感，比如提升效率、降低成本，明明白白，所以不知不覺就變成過度管理了。

2顧客價(jià)值難以達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

企業(yè)人都知道要以顧客價(jià)值為核心導(dǎo)向，但這個(gè)也是最難落到實(shí)處的，因?yàn)轭櫩蛢r(jià)值這個(gè)東西是很難說個(gè)明了，每個(gè)人都有不同見解，每個(gè)人的觀點(diǎn)都不同，溝通不來，更別說達(dá)成一致共識(shí)。而管理則不同，它是著手眼前，可以說是一板一眼的，要達(dá)成認(rèn)同不難。

3顧客價(jià)值見效時(shí)間久

以顧客價(jià)值為核心就需要整個(gè)企業(yè)圍繞消費(fèi)者打轉(zhuǎn)，揣摩消費(fèi)者的想法，在這個(gè)過程中，企業(yè)的投入都有一種試水的感覺，有時(shí)效果幾個(gè)月才出來，更有甚至者是一年以上，不過一旦見效就能帶來巨大利潤。而管理則不同，通過一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位，有時(shí)幾天就看到效果了。

4顧客價(jià)值難以考核

如同第三點(diǎn)提到的，顧客價(jià)值的工作效率出得慢，甚至不一定會(huì)有效果，所以在考核方面是令人難做的，自然不會(huì)納入考核指標(biāo)中，但加強(qiáng)管理歷來都是達(dá)成考核指標(biāo)的殺手锏。

防范掉入過度管理陷阱的四個(gè)措施

俗話說，凡事過猶不及。企業(yè)與管理是相互依存的，但一旦過度管理就會(huì)適得其反，那么如何避免掉入過度管理的陷阱當(dāng)中呢?

1組織分工與變革

組織分工：為了顧客價(jià)值，企業(yè)要分工明確，高層管理有哪些權(quán)限要明確，若是老板授權(quán)不夠，高層管理就會(huì)容易造成過度管理。

組織變革：通過組織裂變產(chǎn)生更多小組織，讓更多管理者充當(dāng)老板，讓他們以老板的思維去管理，可有效減少過度管理的出現(xiàn)。

2制度保障

企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)需要明確，怎樣創(chuàng)造顧客價(jià)值要明確。一切明確之后，要立好制度和做事準(zhǔn)則，讓各部門在執(zhí)行的時(shí)有法可依，可以把創(chuàng)造顧客價(jià)值放在管理之上。

3定期糾偏

要適時(shí)進(jìn)行顧客價(jià)值的探討，不斷糾偏，一旦有出現(xiàn)過度管理妨害到了顧客價(jià)值的創(chuàng)造，就要抓典型并杜絕再出現(xiàn)。

再拿上面的案例來說，高層領(lǐng)導(dǎo)沒有經(jīng)過市場調(diào)研，沒有制定市場策略，只是單純的進(jìn)行成本控制，那便是典型的過度管理行為。這種行為對(duì)企業(yè)造成較大的不良影響，且具有一定的隱蔽性，若是企業(yè)沒有定期進(jìn)行探討，便難以發(fā)現(xiàn)。

4老板切忌過度重視管理

企業(yè)老板都十分清楚創(chuàng)造顧客價(jià)值的重要性，不可以過于沉迷于日常管理，不然全部員工都會(huì)看老板臉色，將管理工作當(dāng)作重點(diǎn)。

這一點(diǎn)很關(guān)鍵，企業(yè)老板一定要重視自身行為對(duì)企業(yè)的導(dǎo)向作用。管理工作交給職能部門去做，但作為企業(yè)的核心工作——顧客價(jià)值的創(chuàng)造，老板無論如何都要重視。這樣，企業(yè)的全部員工才會(huì)形成一種始終以顧客價(jià)值為核心的意識(shí)，減少了急于求成，寅吃卯糧的行為。

總結(jié)：一個(gè)企業(yè)要成長起來永遠(yuǎn)也離不開管理，但在這個(gè)度上，則各有各說法了。總之，企業(yè)管理的最終都是為了服務(wù)于顧客價(jià)值，企業(yè)要想長存下來，并非靠管理來現(xiàn)實(shí)的。所以說，管理對(duì)于企業(yè)是一把雙刃劍，當(dāng)企業(yè)過度管理之時(shí)，便是被這把雙刃劍割傷之時(shí)。