浴霸企業(yè)需重新審視互聯(lián)網(wǎng)思維

自從“互聯(lián)網(wǎng)+”熱起來(lái)后，所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維受到了浴霸行業(yè)的好評(píng)。但是現(xiàn)在，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)思維存在著一種片面理解的誤解。即使他們借用互聯(lián)網(wǎng)思維，也無(wú)法全面解決問(wèn)題。相反，它們使浴霸企業(yè)的發(fā)展陷入困境。因此，重新審視網(wǎng)絡(luò)思維是關(guān)鍵。

問(wèn)題1:重視視覺(jué)體驗(yàn)，忽視售后口碑

現(xiàn)在打開浴霸企業(yè)的網(wǎng)站，裝修案例非常酷，設(shè)計(jì)充滿個(gè)性。用戶一看就期待:要是我的廚房能這樣安裝就好了。再看看價(jià)格，似乎很合理，所以我們合作吧。因此，理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很骨感，不僅裝飾效果和案例大相徑庭，各種各樣的添加也讓人目瞪口呆。鑒于用戶的期望很高，但他們又被重重的摔下來(lái)，口碑自然不好。在這個(gè)“用戶至上”的時(shí)代，浴霸企業(yè)不僅要做好面子工作，還要提高售后信譽(yù)。

問(wèn)題2:片面強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，而忽視實(shí)際需求

廚房消費(fèi)是家庭消費(fèi)的一個(gè)復(fù)雜部分。設(shè)計(jì)、選材和施工過(guò)程漫長(zhǎng)、復(fù)雜、專業(yè)。業(yè)主希望享受簡(jiǎn)單透明的服務(wù)。然而，一些浴霸企業(yè)夸大了用戶體驗(yàn)，比如將所有流程模塊化，讓用戶做出選擇。然而，缺乏材料選擇和設(shè)計(jì)匹配知識(shí)的業(yè)主會(huì)浪費(fèi)腦細(xì)胞，到處尋找價(jià)格比較。此外，從一個(gè)地方選擇到另一個(gè)地方不一定便宜，而是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這種體驗(yàn)看似透明，但事實(shí)上用戶更容易遭受選擇困難。因此，流程改進(jìn)和創(chuàng)新也非常重要。

問(wèn)題三： O2O模式貪大求全

雖然浴霸可以通過(guò)電子商務(wù)渠道更好地把握市場(chǎng)，但產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，資源控制也很困難。因此，浴霸企業(yè)要想在大市場(chǎng)上有所作為，就必須從設(shè)計(jì)、材料、施工、監(jiān)理甚至售后服務(wù)等方面入手，循序漸進(jìn)地進(jìn)行變革。從一個(gè)小的角度來(lái)看，接近用戶的心理需求。

真正的互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)多元化的概念，包括方便、自由、開放、共享、數(shù)據(jù)思維、用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)等要素。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維不僅僅依賴于互聯(lián)網(wǎng)。它不能是選擇性的，只關(guān)注眼前利益，缺乏長(zhǎng)期考慮。相反，它必須以系統(tǒng)的方式運(yùn)作。因?yàn)椋“云髽I(yè)必須做的不是生意，而是事業(yè)!